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Re: 더욱 믿음을 드릴 수 있는 렌터카로 성장해나가겠습니다.
작성자 : 제주엔젤카 작성일 : 22-05-19 16:49 조회수 : 181회 댓글 : 0건

안녕하십니까 고객님 제주엔젤렌트카입니다. 
저희 업체를 찾아주시는 다른 손님들을 걱정하시는 마음에 글을 올리신 부분에 대해서는 감사의 말씀을 드리며
오해가 있으신 것 같아 그 부분에 답변을 드릴까 합니다. 

"새차인데 방전이 된 것이 이해가 되지 않는다."
고객님께서 말씀하신대로 이용하셨던 캐스퍼 차량에는 방전방지 차원에서 미등과 관련된 전원차단 기능옵션이 있습니다. 
그래서 당시 이용하셨던 차량이 반납되었을 때.  정비담당자가 베터리 점검도 해보고
차단기능이 정상적으로 작동하는지 재현도 해봤지만 그 부분에서는 문제가 없는 것으로 확인되며
해당차량은 22년 2월말부터 출고되었고, 5월달 기준으로 고객님 이전에 4명의 고객이 이용했고 현재 고객님이 반납하고난 뒤에 5번째 고객이 이용중인데 방전이력은 없는 상황입니다.
 

고객님께는 미리 양해를 부탁드립니다. 
지금 방전이력이 없다는 부분과 정비 및 실험을 해봤다고 말씀드리는 이유는 책임을 전가하려는 것이 아닙니다. 
방전의 이유는 여러가지 이유에서 비롯될 수 있습니다.  그런데 당시 고객님의 상황을 도와드리고자 요청한 출동기사는
저희가 가입된 종합보험을 통해 파견된 기사일 뿐이며, 
그 기사의 본분은 '상황해결'에 있고, 임무 중에 베터리 방전 원인을 설명하는 것은
'본인의 설명에 절대적으로 오류가 있어선 안되는 중대한 임무'까지는 아니기 때문에
한순간 차량의 겉부분만 보고 '미등이 원인'이라고 한 말이
100% 맞는말이라고 볼 수는 없습니다. 


감히 예상하건데,  '제주도 렌터카 피해' / '고객님이 가지고 있는 방전의 상식' / '출동기사가 얘기하는 방전원인'
이러한 키워드의 조합으로 인해

저희 업체가 부당한 이익을 취하기 위해 신차임에도 방전이 날 수 있도록 어떤 조치를 취했고
그 조치는 출동기사와의 모의도 있었다는 것처럼 오해하실 수 있다는 생각을 해보았습니다.  


저희는 2020년 렌터카회사에서는 유일하게 공정거래위원회로부터 까다로운 인증심사를 거쳐
CCM(소비자중심경영)을 인증받은 회사이며, 저희 임직원은 이에 대한 자부심도 가지고 있습니다. 
위와 같은 상황에서 부당한 이익을 취하고자 했다면 오히려, 특약이라는 제도를 만들지 않았거나
가입하길 권유하지 않았을 것입니다. 

※ 작년말까지만 해도 특약권유는 하지 않았지만, 특약가입을 권유하지 않아서 피해를 보셨다는 분의 의견을 참고하여 권유드리고 있으며 고객님 선택사항으로 안내드리고 있는 부분입니다


고객님께 부탁드립니다. 
지금상황에서는 당시 방전원인에 대한 확실한 답변을 드리긴 어려운 부분이 있습니다. 이 점에 대해 고객님의 넓은 이해 부탁드립니다. 

그리고 다시 부탁드립니다. 
출동시스템과 관련하여 엔젤을 포함. 대형업체들도 출동서비스까지 자체적으로 하는 것은 어려움이 있습니다. 
고객님께서 기다리셨던 40분이라는 시간에 대해서는 굉장히 송구한 마음입니다만 
제주도 출동시스템상 한라산근처까지 40분 정도의 시간소요는 불가항력적으로 확인되며
당시 출동기사도 나름 서둘러 간 것으로 확인됩니다. 이에 대해서도 이해를 부탁드립니다. 


저희 업체 기준에서 차량의 방전이 자주 있는 일은 아니지만
고객님들이 겪으실 불편함에 대해서 많은 공감을 하고 있기 때문에
OBD 시스템 도입 등 
불편함을 덜어드리고자 많은 고민과 노력을 기울이고 있습니다. 


혹시라도 다음에 다시 이용하신다면 더 나은 모습으로 안내해드릴 것을 약속드리며
항상 고객의 소리에 귀기울여 발전하는 엔젤이 되겠습니다. 감사합니다. 


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