안녕하십니까 제주엔젤카입니다.
당사를 좋은 마음으로 이용해주셨는데 불쾌감을 느끼게 한 점 사과의 말씀을 드립니다.
반납 당시 직원이 고객님께 여쭤보았던 이유는 고객님께 불이익을 드리고자 여쭤본 것이 아닌 통상적인 확인 절차입니다.
반납된 차량 계약서 및 사진을 미리 확인하고 반납차량을 확인하는 것이 당연한 절차임은 분명합니다.
동시간대에 많은 고객님께서 반납을 하고 직원은 고객의 빠른 반납절차를 돕기위해 종종 질문으로 대체하는 경우가 있습니다.
이 과정에서 불쾌함을 드리게 된 점 깊이 사과드리며 원활한 반납을 위해 더 고민하고 노력하겠습니다.

직원의 응대 과정에서 부족했던 부분도 서비스 교육을 통해 개선하도록 하겠습니다.

이용해주셔서 감사합니다.