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Re: 반납시 불친절
작성자 : 제주엔젤카 작성일 : 24-04-21 12:36 조회수 : 577회 댓글 : 0건
안녕하십니까 제주 엔젤카입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

또한 불편했던 부분에 공감드리며, 관련하여 개선을 할 수 있도록 후기를 남겨주셔서 감사드립니다. 

저희 직원의 불성실한 설명과 위협적인 차량 운행으로 행복했을 제주 여행의 마지막을 불편함으로 채워드린 것 같아 죄송합니다. 

이 부분에 대해서 모든 반납 직원에게 서비스 재교육을 실시할 것이며, 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 지속적으로 서비스 교육을 진행하겠습니다.

이용했던 쏘렌토 차량의 브레이크 밀림에 대해서 차량 관리팀에 직접 확인을 하고 점검 및 이상 여부 확인을 위해 서비스 센터에도 입고하여 진행 중이며, 차량 이동간 브레이크 밀림 현상은 크게 나타나진 않아 해당 내용 재차 확인 예정입니다. 

신형 쏘렌토의 경우 현재 까지 브레이크 관련 비슷한 사례는 발생하지 않고 있으며, 차종별 브레이크 밟는 감각이 다를 수 있기 때문에 해당 부분 때문에 그렇게 느끼실 수도 있는 부분이나, 그런 부분을 감안하여도 저희 직원의 대응이 잘못되었기에 

거듭하여 죄송하단 말씀 드립니다. 자사는 차량 문제발생을 최소화하기 위해 차량 출고 전 관리팀에서 차량 이상 여부를 확인하고 출고하고 있으며, 앞으로 더 나은 모습 보일 수 있도록 노력하겠습니다. 

감사합니다.  

따뜻해진 날씨처럼 고객님의 가정에도 기분 좋은 따뜻함만 가득하길 바라겠습니다 


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