안녕하세요, 제주엔젤카입니다.

먼저 여행 후 불편함을 느끼셨을 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
분실물 문의를 주신 이후, 고객님께서 말씀해주신 위치를 포함하여 차량 내부, 트렁크, 시트 하부 등 가능한 위치를 반납 직원과 세차·정비 담당 직원이 여러 차례 확인하였으며, 추가로 확인 사진 촬영 및 공유도 안내드렸습니다.

확인 결과 분실물이 발견되지 않아 추가 확인을 위해 고객님께 직접 확인을 권유드린 점 양해 부탁드립니다.
렌터카 이용 계약 시 안내드린 바와 같이 차량 내 개인 소지품은 고객님의 관리 대상이지만, 저희 역시 분실물 발생 시 최대한 성심껏 확인 및 안내를 드리고 있습니다.

또한 고객 응대 과정에서 불편함을 느끼셨다면 내부적으로 점검하고 교육을 강화하여 보다 만족스러운 서비스로 개선하겠습니다.
동일한 불편이 발생하지 않도록 관리 절차를 더욱 보완하겠습니다.
소중한 의견 감사합니다.